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售后服務承諾

第一部分 售后服務承諾

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家及行業(yè)標準要求，提供產(chǎn)品技術資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南)；

2、供貨安裝時間及技術培訓：公司與用戶簽訂采購合同，并在7個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件質保期為一年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長貨物壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，在1小時內給予答復，如需到達現(xiàn)場的，河北省內用戶12個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，河北省外用戶24個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。

5、服務工作時間：我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

第二部分 售后服務保證

1、公司實力保障：我公司擁有一支強大的售后服務隊伍，有8名專業(yè)的售后服務專員，6名專業(yè)的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有17名專業(yè)的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。

2、售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：

　　　　<1>公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求；

　　　　<2>每月按時上門對設備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護；

　　　　<3>當設備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修；

　　　　<4>當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證正常運行；

　　　　<5>調度中心的6名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、維修響應程序：

接到用戶報修——在規(guī)定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況——保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。

4、質量保障及服務表

第三部分 驗收規(guī)程

一、驗收規(guī)程、內容

1、本公司如獲中標在拿到中標通知書后第一時間聯(lián)系用戶,確認并了解有關事宜，如貨物型號是否有誤,送貨地點等并派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保設計合理，運行可靠、維護方便。并無償負責貨物的運輸、安裝、調試。

2、并在二個工作日以內與用戶簽好確認函和合同，7個工作日之內送貨至用戶指定地點;并且在12小時之內幫用戶安裝完畢。

3、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。

4、開箱驗收：用戶當場查看是否含有以下部分，以確認產(chǎn)品是否符合標準：

　　　　　　a、 出廠裝箱清單

　　　　　　b、 保修卡，產(chǎn)品序列號

　　　　　　c、 合格證書和出廠檢驗報告

　　　　　　d、 使用說明書

5、貨物驗收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運轉具有國家及行業(yè)相關技術標準規(guī)定的性能。

6、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術支持和售后服務。

7、用戶可對本公司的各項服務給予進行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。

二、技術培訓

為了確保用戶能放心使用，我公司將派技術人員進行設備的免費安裝、調試，培訓操作人員，免費講解設備的所有功能及主要故障排除的講解，以保證運行可靠、維護方便。對此我公司將提供如下免費技術培訓：

1、講解設備的性能、特點、操作程序及平常使用中的注意事項;

2、講解設備的主要部件及主要故障的提示;

3、基本操作培訓：a、經(jīng)常使用的功能培訓;b、各種操作;c、關于耗材種類及其更換;

4、 關于簡單故障處理：如快速接頭卡殼等簡單故障;

5、關于維修保養(yǎng)方法：如支架轉頭、快速接頭等;

6、觀察用戶實際操作，能讓用戶熟悉基本操作流程

三、產(chǎn)品確認

用戶可根據(jù)貨物包裝內所附的裝箱清單，查看包裝的完整性。